Aviso de privacidad

Responsable del tratamiento

Concassé de México es responsable del uso y la protección de los datos personales que usted proporciona al levantar un reporte de falla. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede comunicarse al correo electrónico servicio.notificaciones@bonne.mx.

Datos personales que se recaban

Todos los datos que se enumeran a continuación provienen del formulario de reporte, con excepción de los dos últimos, que el sistema genera de manera automática.

• De identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Relación con el equipo: si usted es el propietario, la persona que lo opera o un técnico.
• Ubicación del equipo: si se encuentra en un domicilio particular o en un establecimiento y, en ese caso, el nombre del establecimiento; además del estado, la ciudad y el domicilio o la referencia.
• Identificación del equipo: el número de serie y, cuando usted los indica, el tipo y el modelo.
• Datos de adquisición: la fecha de compra y el establecimiento o la persona que realizó la venta. Con estos dos datos se determina la vigencia de la garantía.
• Descripción de la falla: desde cuándo se presenta, el nivel de urgencia y la descripción que usted proporciona.
• Evidencias: las fotografías o los videos que usted adjunta.
• Dirección IP desde la que se envía el reporte, junto con la fecha y la hora. Se utiliza únicamente para contener envíos automatizados y el uso indebido del formulario.
• Datos de seguimiento interno: el folio, la etapa en que se encuentra el reporte y las notas que registra el personal que lo atiende, con la fecha y el nombre de quien las asienta.

No se solicitan datos personales sensibles —de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencias— ni datos financieros o patrimoniales, y el formulario no cuenta con campos para capturarlos. Le pedimos abstenerse de incluirlos por su cuenta en la descripción o en los archivos adjuntos.

Si en una fotografía o un video aparece otra persona, procure que la imagen se limite a lo necesario para apreciar la falla. Esas imágenes reciben el mismo tratamiento que el resto de la información, pero lo más conveniente es que no aparezca quien no deba hacerlo.

Finalidades del tratamiento

Las siguientes finalidades son necesarias para prestarle el servicio; sin ellas no es posible atender su reporte.

• Verificar que el número de serie corresponde a un equipo registrado.
• Registrar el reporte y asignarle un folio de seguimiento.
• Establecer contacto con usted para solicitar información adicional o coordinar una visita.
• Diagnosticar la falla a partir de las fotografías o los videos que usted envía.
• Determinar la vigencia de la garantía con base en la fecha de compra declarada.
• Remitirle por correo electrónico el acuse con su folio.
• Dar seguimiento al reporte al interior de la empresa hasta su cierre.
• Contener envíos automatizados y el uso indebido del formulario.

No existen finalidades secundarias. Sus datos no se utilizan con fines publicitarios, de mercadotecnia o de prospección comercial, no se comercializan y no se le enviarán promociones. Por esa razón no hay casillas adicionales que desmarcar: al enviar el reporte usted consiente únicamente las finalidades enumeradas.

Remisiones y transferencias

Sus datos no se transfieren a terceros para finalidades propias de esos terceros. El sitio se apoya en servicios de nube contratados para el alojamiento de la aplicación, la base de datos, el almacenamiento de las evidencias y el envío de los correos electrónicos. Dichos proveedores tratan la información exclusivamente por instrucción del responsable y pueden almacenarla en servidores ubicados fuera del territorio nacional.

Cuando la atención del reporte requiera la intervención de un técnico externo, se le comparte únicamente lo indispensable para realizar la visita: la identificación del equipo, la falla reportada, su ubicación y los datos de contacto.

Plazo de conservación

El registro del reporte y sus evidencias se conservan mientras subsista la relación de servicio y por el plazo que exija la normatividad aplicable. Aún no se ha establecido un plazo fijo de supresión automática, por lo que este aviso no compromete uno. Si usted desea que su información se elimine antes, puede solicitarlo mediante el derecho de cancelación que se explica más adelante.

Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Dado que sus datos no se utilizan con fines publicitarios, no existe lista de correos de la cual darse de baja ni registro de exclusión aplicable. Escribiendo al correo señalado en la sección siguiente, usted puede solicitar lo siguiente:

• Que se retire una fotografía o un video determinado, sin cancelar el resto del reporte.
• Que se deje de utilizar un medio de contacto en particular; por ejemplo, recibir únicamente llamadas y no mensajes escritos.
• Que sus datos no se compartan con técnicos externos, en el entendido de que ello puede impedir la realización de la visita.

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, su cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, así como a oponerse a su tratamiento para fines específicos. Asimismo, puede revocar el consentimiento que otorgó.

Para ejercerlos, escriba a servicio.notificaciones@bonne.mx indicando su nombre, un medio para comunicarle la respuesta, el folio de su reporte y el derecho que desea ejercer. La respuesta se emite en un plazo máximo de 20 días; cuando las circunstancias lo justifiquen, la ley permite ampliarlo por una sola vez y por un periodo igual, lo cual se le notificará. De resultar procedente la solicitud, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

La cancelación de los datos de un reporte en trámite puede impedir la continuación del servicio.

Modificaciones a este aviso

Cualquier modificación se publica en esta misma página y la fecha señalada al inicio se actualiza con ella. No se notifican los cambios por correo electrónico, por lo que se recomienda consultarla antes de enviar un nuevo reporte. La versión aplicable a su reporte es la que se encontraba publicada el día en que lo envió.

Autoridad competente

Le sugerimos plantearnos primero su inconformidad: la mayoría de los casos se resuelve por esa vía y en menor tiempo. Si aun así considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puede iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que desde 2025 asumió las atribuciones del extinto INAI en esta materia: gob.mx/buengobierno.